Aggiungere Supporto Live Chat sul Proprio Sito

Sono sempre piu’ numerosi i siti e servizi di e-commerce che presentano sul proprio sito un pulsante con scritto “LIVE CHAT” oppure “LIVE HELP“. In sostanza si tratta di un supporto tecnico online che consente al cliente o al visitatore di chattare in real-time con un operatore.

Questa funzionalità oltre a dimostrare la serietà di un’azienda che offre un servizio o un prodotto, è molto utile per l’utente finale che vuole togliersi tutti i dubbi prima di effettuare un acquisto o di chiedere supporto tecnico per un servizio/prodotto già acquistato.

Come funziona? Clicca ad esempio sul pulsante seguente e (quando l’operatore è online) verrai indirizzato ad esso per chattare e chiedere informazioni:

Ma come si aggiunge un supporto “Live Chat” sul sito?

Ci sono tanti servizi che offrono il “Live Chat”. In questo articolo vogliamo segnalare il prodotto “LiveChatLiveHelp” che in pochi minuti ti permetterà di aggiungere il supporto via chat anche sul tuo sito. Non bisogna far altro che copiare e incollare un codice HTML nelle pagine del tuo sito (o in una specifica pagina).

Il costo di questo servizio è di soli 20 dollari al mese oppure 150 dollari all’anno. Incluso in questo prezzo troviamo:
> Possibilità di chattare con i visitatori del sito
> Possibilità di creare più operatori
> Monitoraggio in tempo reale del visitatore
> Statistiche e report dettagliati per operatore
> Possibilità di personalizzare il Live Chat inserendo il proprio LOGO aziendale.

Di seguito un esempio di come appare la finestra della chat fra visitatore e operatore:

Una volta che il cliente clicca sull’apposito bottone apparirà in automatico un testo che invita il cliente ad attendere che si liberi un operatore e poi sarà inoltrato al primo operatore libero.

Per gestire il servizio, cambiare impostazioni, visualizzare report, ecc… potrai accedere ad una sezione di amministrazione dove vedrai una schermata come questa: